Често задавани въпроси (FAQ)

• Наложен платеж - на място при доставка, след преглед и тест
• Банков превод - след като потвърдим поръчката Ви ще издадем документ за плащане по банков път.

Astrolab.bg извършва доставки с куриерска фирма Еконт на територията на България при следните условия: 

• • Безплатна доставка за поръчки над 200лв е възможна до офис на Еконт или краен адрес посочен от клиента.
  • Поръчки на стойност до 199.99лв са за сметка на клиента спрямо ценовата листа и условия на Еконт. 

Поръчките се обработват и изпращат в рамките на 2 работни дни от деня на заявка, при положение, че всички заявени артикули са налични. В случай, че не са, търговецът своевременно ще се свърже с клиента, за да му предложи една от следните алтернативи:

• отмяна на поръчката или изваждане на продукта от поръчката, който не може да бъде доставен;
• замяна на липсващия продукт с друг.

При извънредни обстоятелства търговецът си запазва правото да удължава срока за доставка, като своевременно информира за това клиента.

• Всяка пратка се изпраща с Преглед и Тест (според продукта) 

Гаранция на продуктите:

• Всички микроскопи, телескопи, бинокли и лупи Levenhuk имат доживотна гаранция; всички принадлежности имат 2-годишна гаранция.
• Всички артикули с марката Sky-Watcher имат 24м гаранция. 
• Всички оптични устройства на Discovery са с 10-годишна гаранция. Всички принадлежности на Discovery са с 2- годишна гаранция. 
• Микроскопите и цифровите камери MAGUS са с 5-годишна гаранция.
• Всички продукти от серията CELESTRON имат 24м. гаранция

Доживотната гаранция на Levenhuk е гаранция за целия живот на продукта на пазара. За всички принадлежности на Levenhuk се предоставя гаранция за липса на дефекти на материалите и изработката за период от две години от датата на покупката на дребно.

Тази гаранция не покрива консумативи, като крушки (с нажежаема жичка, светодиодни, халогенни, енергоспестяващи и други видове крушки), батерии (акумулаторни и неакумулаторни), електрически консумативи и др.

Ако имате проблем с Вашия продукт не се колебайте да се свържете с нас. 

Връщане на поръчка:

• 14 дни право на Замяна и Връщане
• Продукта трябва да бъде опакован в оригиналната опаковка, както и да няма следи от употреба/счупване или липси в опаковката.
• Ако продукта бъде върнат поради дефект, куриерските разходи са за сметка на търговеца. 
• Преди връщането трябва да посочите номер на заявка, както и документ за заплатена сума. 
• Куриерските разходи за връщане на поръчка са за сметка на клиента. 

Замяна на продут:

Може да изпратите обратно поръчката или част от нея и ние ще я заменим с посочения от Вас артикул. Ако има разлика в цената Вие може да доплатите за новия артикул или ако стойноста му е по-ниска от първоначалния ние ще Ви възстановим разликата. 

Веднага след като получим продукта обратно и се уверим, че са в състоянието, в което сме го изпратили. 

• За да можем да върнем веднага заплатената сума е необходимо да ни изпратите вашата IBAN сметка и имена на титуляр по сметката. Сметката може да ни изпратите на e-mail: info@astrolab.bg
• Стремим се да не бавим нашите клиенти с възстановяването на сумата и връщането се извършва в срок от 72 часа.